Inondation : les premiers gestes | AXA Luxembourg
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Inondation : que faire si j’ai été touché ?

Votre habitation a été inondée et a subi des dommages. Quels sont les premiers gestes à adopter ? Qui devez-vous contacter ? Êtes-vous bien assuré ? Autant de questions à se poser immédiatement après le sinistre.

Inondation : que faire si j’ai été touché ?

Votre habitation a été inondée et a subi des dommages. Quels sont les premiers gestes à adopter ? Qui devez-vous contacter ? Êtes-vous bien assuré ? Autant de questions à se poser immédiatement après le sinistre.

Les premiers gestes si votre logement a été inondé

  • Si l’électricité fonctionne encore, coupez le courant avant de vous approcher des lieux inondés.
  • Renseignez-vous sur la situation et les éventuelles consignes à respecter ; il se peut que votre commune ou que l’Etat ait mis en place certaines mesures importantes à connaître.
  • Avant de remettre votre logement en état, faites autant de photos que possible et faites la liste des dommages subis.
  • Protégez-vous pendant le nettoyage : bottes solides en caoutchouc, lunettes de protection, casque et gants en caoutchouc. Votre logement présente certainement des risques inhabituels : sol glissant, mobilier et murs fragilisés, produits nocifs répandus au sol, prolifération de germes et microbes…
  • Pensez à désinfecter : l’humidité favorise la prolifération des microbes.
  • Ne rallumez le courant qu’après vérification de l’installation électrique. Idem pour le gaz. Dès que la vérification est effectuée, il est important d’allumer le chauffage pour combattre l’humidité.
  • Avant de boire l’eau du robinet, renseignez-vous auprès de votre commune pour savoir si elle est potable.

Les personnes à contacter

  • Les pompiers pour évacuer l’eau de votre logement si besoin.
  • Votre assureur pour déclarer votre sinistre. Vous pouvez contacter votre agent ou envoyer une déclaration de sinistre « Intempéries » à claims@axa.lu.
    Le délais de 8 jours pour déclarer votre sinistre a été étendu dans cette situation exceptionnelle.
  • Votre commune pour connaître les mesures prises pour les sinistrés.
  • Un électricien pour vérifier vos circuits avant de rétablir le courant, si vous pensez que votre installation a pu être touchée.

Savoir si vous êtes bien assuré contre les inondations

Si vous êtes client AXA :

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Référez-vous à votre contrat ou contactez votre conseiller pour plus de détails.

Effectuer une demande d'aide financière de l'état :

Vous êtes résident au Luxembourg et avez été impacté par les inondations :

Vous pouvez effectuer une demande d'aide financière pour les ménages privés auprès du Ministère de la Famille, de l'intégration et à la Grande Région.

Pour des informations supplémentaires, les personnes sinistrées peuvent s’adresser à la division "Solidarité" du Ministère de la Famille, de l’Intégration et à la Grande Région :

Notre service client se tient à votre disposition pour vous aider à compléter le formulaire de demande d’aide financière pour ménages privés suite à une catastrophe naturelle.

Demande de rappel pour le formulaire d’aide financière au Ministère de la famille