Devenez Client Experience & Market Insight Officer (M/F) chez AXA Luxembourg (juillet 2017 - mars 2018)

Chez AXA nous avons l’ambition de mener la transformation de notre métier. Nous cherchons des personnes talentueuses ayant une expérience diversifiée, qui pensent différemment, et qui veulent faire partie de cette transformation passionnante en challengeant le statu quo et faisant d’AXA – marque globale leader et une des sociétés les plus innovantes dans notre secteur – une entreprise encore plus performante et responsable.

Vos responsabilités

Au sein de l’équipe « Offre et Expérience Client », vous représentez la voix du client au sens large (client final, intermédiaire, marché,…) pour contribuer à l’amélioration globale de l’expérience du client dans sa relation avec AXA Luxembourg. Vos missions principales sont les suivantes :

• Réaliser des travaux de veille et d’étude du marché : analyser des tendances, piloter des parts de marché, récolter de données terrains pour diffuser l’information dans l’entreprise ;
• Piloter des études de perception : coordonner la réalisation d’études pour collecter les perceptions clients, intermédiaires,… ;
• Coordonner l’amélioration globale de l’expérience client ;
o Exploiter les études de perceptions client et intermédiaire (VoC – VoD), les diffuser et en faciliter l’appropriation ;
o Être la voix du client et des intermédiaires en interne dans la cadre de divers projets ;
o Coordonner la mise en place d’actions d’amélioration de l’expérience client et intermédiaire (gestion transversale des processus) ;
o Diagnostiquer ce que vit le client dans la cadre de sa relation avec AXA Luxembourg en tenant compte de la multiplicité des points de contact (parcours client) ;
• Coordonner, en tant que chef de projet, des projets transversaux d’amélioration de l’expérience client en suivant la méthodologie de gestion de projet.

Votre profil

• Vous justifiez idéalement d’études universitaires en Commercial/Gestion/Marketing (Bac +4 min) ;
• Vous maitrisez le français et l’anglais; l’allemand et luxembourgeois sont un plus ;
• Vous avez un véritable esprit d'équipe ;
• Vous démontrez une capacité à communiquer clairement, à fédérer et à faire coopérer vos interlocuteurs ;
• Vous avez un esprit d’analyse et de synthèse. des qualités rédactionnelles reconnues ;
• Vous maîtrisez impérativement les outils Office.

Nous vous offrons un environnement de travail enrichissant et porteur, l’expérience et les opportunités d’une entreprise locale à taille humaine qui fait partie d’un groupe international performant.

Interessé(e) ?

Adressez directement votre candidature à la Direction des Ressources Humaines : jobs@axa.lu
AXA Luxembourg – 1, place de l’Etoile – L- 1479 Luxembourg

Les candidatures papiers ne seront pas traitées.