Devenez Responsable du Service Clients (M/F) chez AXA Wealth Europe

Chez AXA nous avons l’ambition de mener la transformation de notre métier. Nous cherchons des personnes talentueuses ayant une expérience diversifiée, qui pensent différemment, et qui veulent faire partie de cette transformation passionnante en challengeant le statu quo et faisant d’AXA – marque globale leader et une des sociétés les plus innovantes dans notre secteur – une entreprise encore plus performante et responsable.

Vos missions

Dans le cadre du déploiement de l’activité d’AXA Wealth Europe (compagnie d’assurance luxembourgeoise dédiée à la commercialisation de contrats Wealth en Libre Prestation de Services), nous recherchons un responsable Service Client dont les missions principales seront de :

 Prendre en charge l’organisation et le pilotage du Service Client, avec un objectif permanent de satisfaire nos clients et intermédiaires dans le respect des engagements et des objectifs définis par la Direction en termes de qualité de service.
 Manager l’équipe de 4 gestionnaires de contrats chargée de réaliser et assurer toutes les opérations liées à la relation client (tous canaux de distribution) dans le cadre de la souscription de nouveaux contrats ou des actes en cours de vie du contrat (versements supplémentaires, prestations,…).
 Piloter la qualité de service avec le développement de reportings et tableaux de bord, et prendre des initiatives pour optimiser la performance de l’équipe.
 Veiller à la qualité des relations avec l’ensemble de nos interlocuteurs, internes AXA ou externes.
 Développer et maintenir les procédures liées aux activités du Service Client.
 Participer au déploiement de nouveaux projets (nouvelles fonctionnalités ou développement de nouveaux marchés à l’international) et être force de proposition pour les améliorations de nos outils.

Votre profil

 Vous justifiez d'une expérience réussie d’encadrement d’équipe de gestionnaires de contrats en Assurance Vie en Libre Prestation de Services,
 Vous maitrisez impérativement le français et l’anglais , toute autre langue européenne serait un atout.
 Vous avez un véritable esprit d'équipe et une fibre commerciale,
 Vous faites preuve de rigueur, d’autonomie et d'un grand sens de l'organisation,
 Vous disposez d’excellentes capacités d’analyse et de synthèse,
 Vous maîtrisez impérativement les outils Office, et en particulier Excel.

Nous vous offrons un environnement de travail enrichissant et porteur, l’expérience et les opportunités du lancement d’une nouvelle activité au sein d’un grand Groupe. Rejoignez une équipe dynamique et en croissance !

Interessé(e) ?

Adressez directement votre candidature à la Direction des Ressources Humaines : jobs@axa.lu
AXA Luxembourg – 1, place de l’Etoile – L- 1479 Luxembourg

Les candidatures papiers ne seront pas traitées.