Extraits de presseswitchAXA

(...) Is this an advertising gimmick ? Absolutely not, insists Mr de Castries, who considers his latest campaign crucial to his company's future and its ability to outperform its competitors. He is also first to acknowledge the risks. "If we do not deliver all the good things were are now promising, this exercise will backfire and come to haunt us." (...)

Financial Times, world.view@ft.com, 28 mai 2008

(...) DES PROMESSES d'accord, des preuves d'abord. Voilà le discours qu'Axa veut désormais tenir à ses clients. « Nous sommes dans un métier où le service fourni n'est apporté qu'après que le client eut payé la prime, à l'inverse de beaucoup d'autres activités », explique Henri de Castries, président d'Axa. Il est vrai que les relations sont délicates dans cette activité où le client paie un service qu'il n'obtiendra peut-être même jamais, si la chance est avec lui dans le cas de l'assurance-dommages. Le premier assureur européen a donc décidé de « casser la mauvaise image de l'industrie des services financiers ». (...)

Le Figaro, 29 mai 2008

(...) « Ce n'est pas qu'une signature, c'est la pierre angulaire de notre stratégie », avance Claude Brunet, membre du directoire chargé des opérations transversales, des ressources humaines, du marketing et de la communication.

AXA en est convaincu, il est possible de « créer une notion d'assurance positive ». A condition de créer des différences, « pertinentes pour les clients, atteignables par les collaborateurs ». Et d'être en mesure de les quantifier. « Etre la société préférée suppose de quitter le territoire de la promesse, pour aller vers celui de la preuve ».

Tous les ans, AXA se mesurera à ses concurrents sur la base de ces critères de disponibilité, d'attention et de fiabilité, segment par segment. Une façon de piloter le taux de satisfaction de la clientèle. Il était de 79,6 % en 2007, et le groupe vise, à terme, les « 90 % à 95 % ».(…)

Les Echos, 29 mai 2008

(...) Claude Brunet, in charge of human resources, marketing and communications at Axal, told reporters yesterday the objective was for the group to be perceived as "available, considerate and reliable", three qualities that insurers tend to lack, according to the consumer studies Axa conducted in 10 countries. (…) Brunet said the idea was to move away from the industry's usual "vague, unkept promises" and "TV ads showing 40-yearolds running on the beach with their dog".(...)

Insurance Day, 29 mai 2008