Une enquête mondiale auprès des clients et collaborateurs

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Depuis plus d'un an, dans les 10 principaux marchés d'AXA à travers le monde, près de 100.000 personnes (clients, collaborateurs et distributeurs) ont été interrogées afin de permettre de mieux comprendre leurs attentes vis-à-vis de l'industrie des services financiers. L'enquête auprès des clients a montré que le secteur de l'assurance manque de crédibilité et qu'il existe un réel décalage entre la communication du secteur en général et la perception du client, avec notamment, une communication trop idéaliste ne faisant que renforcer ce problème de crédibilité. Le souhait unanime des clients est d'avoir un partenaire disponible, attentionné et fiable avec lequel ils puissent établir une relation de confiance durable. Ces trois attitudes se sont très nettement détachées dans les études client que le Groupe a conduites, et ce de façon cohérente sur tous les marchés, indépendamment de leur niveau de maturité. Ces attitudes sont celles qu'un client attend d'une société d'assurance pour lui accorder sa confiance. Au Luxembourg, un micro-trottoir a été effectué pour connaître à chaud l'opinion des gens de la rue et des collaborateurs sur cette question.
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Avec le renforcement de sa stratégie de marque, illustrée par la nouvelle signature d'Assurance nei erfannen que vous découvrez aujourd'hui, AXA indique sa détermination à prendre en compte ces attentes et s'engage à apporter à ses clients des solutions par des preuves. Cette stratégie de marque est le résultat d'un travail qui a impliqué divers départements de l'entreprise, les directeurs généraux des filiales AXA mais également l'ensemble des collaborateurs du Groupe. Ce processus a pris du temps parce que nous voulions que ce soit un vrai projet d'entreprise porté par le management et l'ensemble des collaborateurs d'AXA.

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