Particuliers
Assurance Auto 
Engagement de qualité
Témoignage d’un assuré lors d’une enquête :
« J’ai été très agréablement surprise par le sérieux, la rapidité, la disponibilité…et étonnée de recevoir les infos par SMS ! J’ai trouvé que c’était un plus ! Mon taux de confiance et de satisfaction est de 100%. »
L'amélioration de la qualité de service repose avant tout sur notre capacité à rester à l'écoute de nos clients et à détecter précisément ses motifs de satisfaction et d'insatisfaction.
AXA réalise chaque année une enquête, via un bureau indépendant, permettant de mesurer les perceptions des clients sur les services proposés au moment de la gestion d’un sinistre auto.
Depuis 2005, le niveau de satisfaction globale progresse significativement, pour atteindre un taux de 95% de clients très ou totalement satisfaits en 2009.
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